Politica di Reso
Luca & Elena Roma
Presso Luca & Elena Roma facciamo tutto il possibile per garantire la soddisfazione dei nostri clienti. Tuttavia, può capitare che tu voglia restituire un articolo. In questo documento spieghiamo in modo chiaro e trasparente la nostra politica di reso.
Condizioni per il Reso
- È possibile richiedere il reso solo dopo aver ricevuto fisicamente l’articolo.
- Le spese di spedizione per il reso sono completamente a carico del cliente, incluse eventuali spese internazionali.
- Gli articoli devono essere non utilizzati, non lavati, non danneggiati e in condizioni originali, con tutte le etichette e cartellini ancora attaccati.
- È consentito provare il capo, ma non indossarlo.
- Non è consentito ordinare intenzionalmente più taglie dello stesso prodotto con l'obiettivo di restituirne una parte.
- I ritardi che rientrano nei tempi di consegna indicati non costituiscono un motivo valido per annullamenti, resi o rimborsi. I clienti devono tenere conto dell’intero tempo di consegna indicato sul nostro sito web. Solo nel caso in cui la consegna superi il tempo massimo indicato, potrà essere considerato un motivo valido per un rimborso o una soluzione adeguata.
Procedura di Reso
- Richiedi il reso via email a info@lucaelenaroma.it entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo.
- Ti forniremo l’indirizzo di reso del nostro fornitore (situato in Cina).
- Spedisci l’articolo a tue spese, incluse eventuali tasse doganali o costi aggiuntivi.
- Consigliamo sempre l’uso di un metodo di spedizione con track & trace per garantire la tracciabilità del pacco.
- Il numero di tracking è obbligatorio per poter elaborare un rimborso.
- Dopo aver effettuato la spedizione del reso, il cliente è tenuto a inviare via email sia la prova di spedizione del reso sia il codice di tracking a info@lucaelenaroma.it.
- In assenza di una prova di spedizione valida e di un tracking attivo, il rimborso non potrà essere elaborato.
Rimborsi
Una volta ricevuto l’articolo presso l’indirizzo di reso e verificato che si trovi in condizioni idonee, il rimborso verrà elaborato entro 30 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.
Il rimborso sarà effettuato solo dopo:
- la ricezione del prodotto restituito;
- la verifica delle condizioni dell’articolo;
- la ricezione della prova di spedizione e del codice di tracking validi.
Responsabilità
- Non siamo responsabili per pacchi smarriti se il tracking indica che la consegna è avvenuta all’indirizzo fornito dal cliente.
- In caso di indirizzo errato fornito dal cliente, la responsabilità ricade interamente su di esso.
- Eventuali errori nell’indirizzo devono essere segnalati entro 24 ore dall’effettuazione dell’ordine.
Contatti
Per domande riguardanti i resi, puoi contattarci via email:
info@lucaelenaroma.it